سياسة الاسترداد

1.الأصل في الطلبات

1.1لا يوجد حق عدول أو إلغاء بعد تأكيد الطلب ودفع المبلغ، لأن التذكرة تُسحب من العرض وتُحجز للمشتري لحظة الدفع.

1.2الاستثناءات الواردة في هذه السياسة وفي الضمانات هي الحالات الوحيدة التي يُستحق فيها استرداد.

2.حالات الاسترداد الكامل

2.1إلغاء الفعالية نهائياً من المنظّم: استرداد ١٠٠٪ من المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الخدمة، ويبدأ تلقائياً خلال ٢٤ ساعة من الإعلان الرسمي.

2.2عدم وصول التذكرة قبل الفعالية وتعذّر توفير بديل مطابق أو أفضل.

2.3رفض التذكرة على بوابة الدخول لسبب يتعلق بصحتها أو بازدواج بيعها، بعد التحقق من إثبات الرفض.

2.4عدم مطابقة التذكرة المسلَّمة لما هو معلن في المدرج أو الصف أو عدد المقاعد، ورفض المشتري للبديل.

3.حالات لا يُستحق فيها استرداد

3.1تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها أو مكانها مع بقاء التذكرة صالحة، وتغيير التشكيلة أو قائمة الفنانين أو ترتيب الفقرات.

3.2عدم الحضور، أو الوصول بعد إغلاق البوابات، أو المنع بسبب مخالفة لوائح المكان أو تعليمات الأمن.

3.3تغيّر السعر السوقي للتذكرة بعد الشراء، مع بقاء حق المطالبة بضمان أفضل سعر خلال ٤٨ ساعة.

4.ضمان أفضل سعر

4.1عند إثبات سعر أقل لتذكرة مطابقة تماماً خلال ٤٨ ساعة من الشراء، يُرد الفرق مضافاً إليه ١٠٪ من قيمة الفرق كرصيد على المنصة.

4.2يُستثنى من ذلك المزادات والعروض المؤقتة وأسعار الأعضاء المغلقة والقنوات غير المرخّصة.

5.كيف تُقدَّم المطالبة

5.1تُقدَّم المطالبة من صفحة الطلب في «طلباتي» خلال سبعة أيام من تاريخ الفعالية، مع إرفاق ما يثبت الحالة.

5.2يُصدر القرار خلال ثلاثة أيام عمل، ويُبلَّغ به مع سببه. ولك حق التظلّم مرة واحدة خلال سبعة أيام من القرار.

6.صورة الاسترداد ومدته

6.1يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ويظهر خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب البنك أو مزوّد التقسيط.

6.2يمكن للمشتري اختيار الاسترداد كرصيد على المنصة فيُضاف فوراً، وتُضاف عليه ٥٪ كتعويض عن الانتظار.